Termini e Condizioni d'Uso
I seguenti termini e condizioni disciplinano l'uso dei servizi offerti da Casa Famiglia Generations e l'accesso al nostro sito web.
Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2025
1. Definizioni e Soggetti
Parti Contrattuali
- Casa Famiglia Generations SA: Società con sede in Viale della Famiglia 15, 6850 Mendrisio, Svizzera, iscritta nel Registro delle Imprese del Cantone Ticino
- Cliente/Famiglia: La persona fisica o giuridica che utilizza i nostri servizi o accede al sito web
- Ospite: La persona anziana che beneficia direttamente dei servizi di cura e assistenza
- Servizi: Tutti i servizi di cura multigenerazionale, assistenza sanitaria, alloggio e attività offerti dalla struttura
2. Accettazione dei Termini
Utilizzando i nostri servizi o accedendo al nostro sito web, accetti automaticamente questi termini e condizioni. Se non accetti questi termini, ti preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.
Modalità di Accettazione
- • Firma del contratto di ammissione alla struttura
- • Registrazione sul sito web o compilazione di moduli online
- • Utilizzo effettivo dei servizi offerti
- • Accesso alle aree riservate del sito
⚠️ Importante
Questi termini si applicano a tutti gli utenti, inclusi familiari, visitatori, ospiti e rappresentanti legali. È responsabilità del cliente informare tutti i soggetti coinvolti.
3. Servizi Offerti
Casa Famiglia Generations offre servizi specializzati di cura multigenerazionale progettati per mantenere unite le famiglie:
Servizi Sanitari
- • Assistenza medica e infermieristica 24/7
- • Piani di cura personalizzati
- • Gestione farmacologica
- • Fisioterapia e riabilitazione
- • Supporto psicologico
- • Monitoraggio salute continuo
Servizi Familiari
- • Spazi multigenerazionali
- • Alloggi per ospiti familiari
- • Organizzazione celebrazioni
- • Attività intergenerazionali
- • Cucine familiari attrezzate
- • Supporto tradizioni familiari
🔄 Continuità del Servizio
Ci impegniamo a fornire servizi continuativi di alta qualità. In caso di interruzioni pianificate (manutenzione, ristrutturazioni), forniremo preavviso di almeno 30 giorni e soluzioni alternative.
4. Condizioni di Ammissione
L'ammissione presso Casa Famiglia Generations è soggetta a valutazione e accettazione delle seguenti condizioni:
Requisiti Sanitari
- • Valutazione medica preliminare completa
- • Compatibilità con i servizi offerti dalla struttura
- • Certificazioni sanitarie aggiornate
- • Storia clinica dettagliata
Documenti Richiesti
- • Documento d'identità valido
- • Certificato di residenza
- • Documentazione sanitaria completa
- • Autorizzazione legale (se necessaria)
- • Polizza assicurativa valida
Condizioni Familiari
- • Coinvolgimento attivo della famiglia nel piano di cura
- • Rispetto del regolamento interno
- • Partecipazione alle attività multigenerazionali
- • Mantenimento delle tradizioni familiari
5. Tariffe e Pagamenti
Le tariffe per i servizi sono stabilite in base al piano di cura personalizzato e includono tutti i servizi essenziali:
💰 Struttura Tariffaria
- Tariffa Base: CHF 3,200/mese
- Servizi Extra: Secondo listino
- Alloggi Ospiti: CHF 120-240/notte
- Eventi Speciali: CHF 45-65/persona
Tutte le tariffe sono IVA inclusa
📅 Modalità di Pagamento
- • Fatturazione mensile anticipata
- • Pagamento entro 30 giorni
- • Bonifico bancario o addebito diretto
- • Sconto 3% per pagamento annuale
⚠️ Morosità
In caso di mancato pagamento oltre 60 giorni, ci riserviamo il diritto di sospendere i servizi non essenziali e di intraprendere azioni legali per il recupero del credito.
6. Diritti e Doveri delle Parti
👥 Diritti della Famiglia
- • Accesso illimitato agli spazi comuni (6:00-22:00)
- • Partecipazione alle decisioni di cura
- • Ricevere informazioni regolari sullo stato di salute
- • Utilizzo degli alloggi per ospiti
- • Organizzazione di eventi familiari
- • Rispetto delle tradizioni e preferenze culturali
- • Accesso al fascicolo sanitario (nei limiti di legge)
📋 Doveri della Famiglia
- • Fornire informazioni complete e veritiere
- • Rispettare il regolamento interno della struttura
- • Collaborare attivamente nel piano di cura
- • Informare tempestivamente di cambiamenti nelle condizioni
- • Rispettare gli altri ospiti e le loro famiglie
- • Mantenere aggiornati i documenti e autorizzazioni
- • Effettuare i pagamenti nei termini stabiliti
🏥 Impegni di Casa Famiglia
- • Fornire cure sicure e di qualità secondo standard svizzeri
- • Mantenere la riservatezza e privacy
- • Comunicare tempestivamente emergenze o cambiamenti
- • Rispettare dignità e autonomia degli ospiti
- • Garantire un ambiente multigenerazionale accogliente
- • Fornire supporto nelle situazioni di emergenza
7. Responsabilità e Limitazioni
Le responsabilità e limitazioni sono disciplinate dal diritto svizzero e dalle pratiche del settore sanitario:
🛡️ Copertura Assicurativa
Casa Famiglia Generations mantiene adeguate coperture assicurative per responsabilità civile professionale, danni a terzi e responsabilità verso ospiti e familiari. Limiti di copertura: CHF 10.000.000 per sinistro.
⚖️ Limitazioni di Responsabilità
La responsabilità è limitata ai casi di dolo o colpa grave. Non siamo responsabili per eventi di forza maggiore, decisioni mediche di terzi specialisti, o danni derivanti dal mancato rispetto delle prescrizioni mediche da parte dell'ospite o famiglia.
🏥 Emergenze Mediche
In caso di emergenze mediche, ci impegniamo a fornire primo soccorso e a contattare immediatamente i servizi di emergenza e la famiglia. Le decisioni mediche urgenti saranno prese nell'interesse dell'ospite secondo i protocolli sanitari svizzeri.
8. Risoluzione del Contratto
Il contratto può essere risolto dalle parti nelle seguenti circostanze:
Risoluzione da parte della Famiglia
- • Preavviso di 30 giorni
- • Comunicazione scritta motivata
- • Saldatura di tutti i pagamenti dovuti
- • Restituzione materiali in comodato
Risoluzione da parte di Casa Famiglia
- • Inadempimenti contrattuali gravi
- • Morosità superiore a 60 giorni
- • Comportamenti lesivi verso staff/ospiti
- • Incompatibilità sopravvenuta
🤝 Supporto nella Transizione
In caso di risoluzione, forniremo supporto per facilitare il trasferimento dell'ospite verso altra struttura idonea, inclusa la preparazione della documentazione sanitaria e amministrativa necessaria.
9. Uso del Sito Web
L'accesso e l'uso del nostro sito web sono soggetti alle seguenti condizioni:
✅ Usi Consentiti
- • Informazioni sui servizi offerti
- • Richiesta di contatto e preventivi
- • Download di materiali informativi
- • Accesso alle aree riservate (con credenziali)
❌ Usi Vietati
- • Attività illegali o dannose
- • Violazione dei diritti di proprietà intellettuale
- • Invio di virus o codice dannoso
- • Accesso non autorizzato ai sistemi
- • Uso commerciale non autorizzato dei contenuti
10. Modifiche e Comunicazioni
Casa Famiglia Generations si riserva il diritto di modificare questi termini e condizioni:
📬 Modalità di Comunicazione
- • Modifiche sostanziali: preavviso 60 giorni via email e posta
- • Modifiche minori: pubblicazione sul sito web
- • Comunicazioni urgenti: telefono e email
- • Comunicazioni ordinarie: posta ed email
📧 Recapiti per Comunicazioni
- Email principale: famiglia@familycente.biz
- Telefono: +41 91 678 9033
- Indirizzo postale: Viale della Famiglia 15, 6850 Mendrisio
- PEC: casafamiglia.generations@pec.swiss
11. Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti termini e condizioni sono disciplinati dalla legge svizzera:
⚖️ Legge Applicabile
- • Codice delle Obbligazioni Svizzero
- • Legge federale sulla protezione dei dati
- • Normative sanitarie cantonali del Ticino
- • Regolamenti professionali di settore
🏛️ Foro Competente
- • Tribunale di Mendrisio (prima istanza)
- • Possibilità di mediazione preliminare
- • Arbitrato se concordato dalle parti
- • Giurisdizione esclusiva svizzera
🤝 Risoluzione Amichevole
Prima di intraprendere azioni legali, le parti si impegnano a tentare la risoluzione amichevole delle controversie attraverso negoziazione diretta o mediazione presso il Centro di Mediazione del Cantone Ticino.